Category Archives: UNCATEGORIZED

Pengertian Kualitas Yang Kita Kenal

apa-itu-kualitas

Apa itu kualitas?

Kalau kita mau membeli barang atau atau menyewa jasa, biasanya bertemu dengan penawaran barang atau jasa yang diembel – embeli produk berkualitas tinggi, kualitasnya terjamin, kualitas nomor 1 (satu) dan kualitas – kualitas lainnya. Mendengar kata kualitas. Sebenarnya kualitas itu apa sih? Kualitas dari produk atau jasa merujuk kepada persepsi sejauh mana produk atau jasa memenuhi harapan dari pelanggan (consumer). Kualitas tidak memiliki arti khusus kecuali berhubungan dengan fungsi dan/ atau objek tertentu.

Arti kualitas itu sendiri pun mengalami beberapa perkembangan definisi dari waktu ke waktu. Di bawah ini beberapa definisi mengenai kualitas (dan sebenarnya masih banyak definisi kualitas yang tidak ditulis di sini).